A inteligência artificial já faz parte da rotina de compras de muitos brasileiros, mesmo que isso passe despercebido. De acordo com o relatório The Agentic Commerce Report, da Worldpay, 57% dos consumidores apontam rapidez e conveniência como os principais motivos para considerar o uso de agentes de IA nas compras. O estudo também mostra que, em cinco anos, 11% das compras deverão ser realizadas por bots de IA, enquanto 39% dos brasileiros estão dispostos a experimentar esse modelo nos próximos 12 meses.
Especialistas destacam a diferença entre assistentes de IA, como ChatGPT, Gemini e Claude, que ajudam a pesquisar produtos, comparar preços e reunir informações, e os agentes de IA, capazes de executar ações em nome do consumidor. Segundo Eduardo de Barros, CEO da IDK Brasil, esses sistemas podem buscar ofertas, comparar alternativas e até concluir compras automaticamente, desde que o usuário defina previamente critérios como preço, marcas e tipo de produto.
Além de agilizar pesquisas, a inteligência artificial personaliza recomendações com base no histórico e nas preferências do consumidor, tornando a experiência de compra mais eficiente. Um levantamento da MindMiners revelou que 31% dos brasileiros já utilizaram ferramentas de IA para comparar preços e escolher produtos durante a Black Friday de 2025, demonstrando o crescimento dessa tecnologia no varejo.
Apesar das vantagens, a segurança ainda é a principal preocupação dos consumidores. Segundo a Worldpay, 61% temem fraudes ao utilizar agentes de IA, enquanto 60% citam compras não autorizadas e 58% apontam riscos de compras incorretas e roubo de identidade. Especialistas recomendam utilizar plataformas confiáveis, revisar as permissões concedidas aos sistemas de IA e monitorar regularmente as transações.
Para Rodrigo Cruz, especialista da Keyrus no Brasil, o avanço das compras automatizadas também amplia a responsabilidade das empresas, que precisam investir em governança de dados e processos seguros para garantir decisões automatizadas com transparência e proteção ao consumidor. A tendência é que a inteligência artificial esteja cada vez mais presente na jornada de compra, desde a pesquisa até a decisão final, desde que seu uso seja acompanhado de cuidados com segurança, privacidade e planejamento financeiro.
